Terminos y Condiciones
términos del servicio
El cliente acepta que, a través de Jardín Constanza, solicita que se proceda a la entrega a un destinatario de un producto floral que entregara vía una tercera persona (de entera confianza, calificado y entrenado por la empresa “Jardín Constanza”) para entregarlo al destinatario de acuerdo con las normas. El cliente declara conocer que las características de los productos de la colección jardín Constanza, podrán variar en, estructura, contenido y colores utilizados para su composición, ello debido necesariamente a la existencia de flores/plantas de temporada, así como a la forma de trabajar en las distintas localidades a nivel nacional. En todo caso Jardín Constanza garantiza que la composición será de la mejor calidad no sólo en los productos utilizados sino también en el diseño empleado. Sólo se garantiza la entrega en las localidades con floristería asociada a la red de Jardín Constanza y se informará al cliente en caso de no poderse realizar la entrega, para poder efectuar el cambio de producto en un nuevo pedido, o cancelarlo según su conveniencia. El cliente deberá comprobar que el conjunto de la información facilitada a Jardín Constanza en cualquier canal o, que figura en el ejemplar de la hoja de pedido, una copia de la cual puede solicitar del/ la operador@ Transmisor@, es correcto, completo, legible y suficiente para permitir la buena ejecución y entrega de la orden (y más especialmente: el número de teléfono fijo y/o móvil del destinatario, etc.), debiendo verificar también sus propios datos telefónicos. A falta de esta información, el cliente que cursa la orden no podrá exigir responsabilidades ni a Jardín Constanza ni a los operadores implicados por no haber servido el pedido según lo solicitado. Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el cliente junto a una tarjeta con el texto facilitado por el mismo. El cliente acepta que la operadora Ejecutante podrá utilizar el número de teléfono del destinatario para asegurarse de que esté presente en el lugar de entrega. Puesto que en el contrato no está contemplado un segundo desplazamiento, esta llamada permitirá optimizar el servicio de Jardín Constanza. No garantizamos el efecto sorpresa. El cliente deberá asegurarse de que en la fecha y hora de la entrega, el destinatario o una persona que lo represente estén en capacidad de recibir el producto floral. En caso de ausencia o imposibilidad de cumplir el servicio en la dirección de entrega, el operador podrá utilizar el número de teléfono fijo o móvil del destinatario lo antes posible para garantizar la entrega –en caso de que no pueda hablar directamente con el destinatario– y dejar un mensaje en el contestador o enviarle un SMS. El cliente declara conocer que el importe del pedido expresa el precio total, impuestos y primer envió incluidos, y cubre los gastos de: composición y entrega de los productos solicitados, así como el coste de servicio y la garantía Jardín Constanza. Este precio total se compone del precio del producto floral seleccionado, el producto o productos complementarios que, en su caso, hubiere escogido, los gastos de entrega y, si existieran: (i) los gastos por el servicio de entrega express (para servir su encargo en un plazo máximo de 2 horas, no disponible en el caso de coronas funerarias), (ii) El suplemento funerario que se aplica a todos los pedidos de esta familia. En caso de que el destinatario rehúse aceptar el producto floral entregado, este último se considerará realizado y entregado y no procederá devolución alguna al cliente, informándose de esta contingencia al mismo en el número de teléfono por este facilitado. Bajo las reclamaciones que pudiesen generarse los costos de envió no son reembolsables. Para que una entrega se realice en hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, el cliente deberá asegurarse, antes de cursar cualquier pedido, que no habrá dificultades, puesto que, en el caso de que al repartidor le rechacen la entrega, por cualquier razón, la entrega se considerará realizada, teniendo valor de entrega al destinatario la entrega en la recepción del establecimiento. Que, en determinados hospitales, los repartidores no pueden acceder a las habitaciones: generalmente las flores se depositan entonces en la recepción, procediendo posteriormente el personal del hospital a entregarlas a los destinatarios, de acuerdo con el reglamento interno del establecimiento. Se pone en conocimiento del cliente que, en el caso de un funeral o una entrega en un lugar público, dependiendo de las circunstancias (hospital, clínica, funeraria, tanatorio, panteón, iglesia, etc.), y teniendo en cuenta que la organización funeraria no está obligada a gestionar la recepción de las flores, podría no ser posible obtener la firma del destinatario. En el caso de un funeral, se podrían modificar, a petición de la familia presente en el lugar, la fecha y/o el lugar de entrega del producto floral. No se podría tener en cuenta entonces una reclamación relacionada con estas modificaciones. Lo mismo sería de aplicación a cualquier modificación que la familia del destinatario solicite. El cliente podrá reclamar la entrega de un pedido en los 15 días siguientes a la fecha de entrega tanto en pedidos nacionales como internacionales. Si el motivo de la reclamación es la calidad del producto entregado, o sobre la composición del mismo, podrá reclamar en las 24 horas siguientes a la fecha de entrega, ya que si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad o confección original de dicho producto. Si la reclamación está justificada se gestionará la devolución al cliente y su compensación mediante la resolución que proceda en cada caso. En cualquier caso, el cliente podrá dirigirse por escrito, y si es posible con la fotografía del producto floral entregado, al Operador de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas y los sábados de 10:00 a 14:00 horas o a través de correo electrónico a: ventascc1@jardinconstanza.comQuien Recibe: El destinatario, por sí mismo o por otra persona que le represente, deberá firmar el documento presentado por el florista Ejecutante como justificante de la buena entrega. Si no está presente o representado en el momento de la entrega, el destinatario deberá, a la vista del “Aviso de entrega” depositado en su buzón de correos, en caso de que se pueda acceder al mismo, ponerse en contacto con nuestro operador Ejecutante cuya dirección figure en el aviso y acercarse a su establecimiento para recoger el producto floral, no estando contemplado en el contrato un segundo desplazamiento. Si el operador Ejecutante, como gesto de cortesía comercial, se ofrece a realizar un segundo desplazamiento, no se le podrá imponer un horario de entrega. Si el destinatario no está satisfecho con el producto floral recibido (producto no conforme o no fresco, etc.), deberá, no obstante, recibirlo como prueba y, como muy tarde, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, comunicar la reclamación: a) Al florista Ejecutante de Jardín Constanza que haya procedido a la realización de la entrega; b) Al Servicio de Atención al Cliente de Jardín Constanza (consultar la dirección en este documento) o en el teléfono 809-688-7072 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas y los sábados de 10:00 a 14:00 horas o a través de correo electrónico a: ventascc1@jardinconstanza.comDe Buena Fe. En relación con cualquier otro problema asociado al servicio de transmisión, el cliente contará con un plazo de 5 días para comunicar su descontento. Transcurridos estos 5 días, no se podrá tener en cuenta ninguna otra reclamación.
